Der heutige Call mit einem Kunden hat mir die Augen geöffnet und entlarvt eine Lüge, die ich nicht nur mir selbst, sondern auch potentiellen Kunden seit Jahren erzähle.
Aber mal von Anfang an …
Der Kunde hatte ein technisches Problem, bei dem ich ihm helfen konnte.
Das war ein ganz schöner Kampf, den er alleine niemals hätte bewältigen können (Zitat von ihm, nicht von mir).
Diese Technik-Calls habe ich früher sehr oft durchgeführt.
Mittlerweile biete ich sie offiziell gar nicht mehr an, aber wenn sich jemand bei mir meldet und technische Themen anfragt, kann es sein, dass ich dennoch einen Technik-Call anbiete …
… aber ich sage dem Kunden dann auch immer ganz ehrlich und direkt, dass mein recht hoher Stundensatz besser in Marketingberatung investiert wäre.
Immer mit dem Zusatz, dass die Investition sich in diesem Bereich mehr „lohnen“ und besser rentieren würde.
ABER … stimmt das wirklich?!
- Belüge ich nicht mich selbst und den Kunden damit?
- Und warum erlaube ich mir, dem Kunden „vorzuschreiben“ was für ihn gerade wertvoller ist?
Dieser Technik-Call war eine enorme Erleichterung für den Kunden, da er dieses Thema jetzt los ist und für seinen morgigen Live-Stream bestens vorbereitet ist.
Und siehe da … in dem morgigen Call wird er eine Menge Umsatz machen.
So viel zum Thema „wird es sich rentieren“ … und da haben wir noch gar nicht über die mentale Entlastung geredet, die erledigte technische Probleme mit sich bringen.
—
Ich bin am Computer seit ich 11 Jahre alt bin …
Als die Modems noch folgendes Geräusch von sich gegeben haben, um ins Internet zu gelangen: »Chrzzxhczhrzhhchhbczrzzzzz, uurhrggghhh, chrzzzzzzzzzz, shiiiissshhhhhh«
- Internet ging nicht – Kevin regelt.
- Programm funktioniert nicht – Kevin regelt.
- Papa ist kurz davor den Computer zu zerschmettern – Kevin regelt.
Außerdem war ich 10 Jahre meines Lebens Softwareentwickler.
Es gibt kein technisches Problem, was ich nicht gelöst bekomme. Meistens sogar sehr schnell.
Gepaart mit meiner Entspanntheit, Ruhe und Fähigkeit komplexe Dinge so zu erklären, dass sie jeder verstehen kann … ergibt das die perfekte Kombination, um Menschen bei der Technik zu helfen.
Aber genau diese Fähigkeiten habe ich Kunden seit Jahren vorenthalten … weil ich dachte, es sei nicht „rentabel“ für den Kunden … oder weil ich dachte, der Kunde sei nicht bereit meinen Stundensatz dafür zu zahlen.
Das war eine logische Entscheidung auf Basis einer falschen Annahme.
—
Diese Erkenntnis habe ich sofort zum Anlass genommen, auf meiner Website wieder darauf hinzuweisen, dass ich auch technischen Support anbiete.
Die einzige Herausforderung, die ich jetzt noch sehe, ist folgende …
Die meisten werden sich den Stundensatz wirklich nicht erlauben können – selbst wenn sie dringend technische Unterstützung bräuchten.
Nicht jeder hat mehrere gut laufende Unternehmen (wie der Kunde von vorhin).
Deshalb überlege ich gerade welche Art von Angebot aus dieser Erkenntnis entstehen könnte …
Das Angebot muss dabei zwei Faktoren erfüllen:
- Es muss für fast alle bezahlbar sein
- und es muss fair entlohnt werden, weil technischer Support mental anstrengend ist und meist auch 1:1-Calls benötigt (Nicht alles lässt sich per Whatsapp, Mail oder asynchrone Videoaufnahme regeln)
Diese zwei Faktoren „stören“ sich gegenseitig leider ganz schön …
Ich habe schon Menschen gesehen, die eine Art Mitgliederbereich für Technik-Support anbieten.
Davon bin ich aber kein Fan. Aus folgenden Gründen:
- Es werden wöchentliche Gruppencalls angeboten, in denen die Kunden sich dann so lange langweilen und anwesend sein müssen, bis sie endlich mit ihrem technischen Problem dran sind. Das finde ich super-ätzend, weil ich sowas auch schon selbst in einem Coaching erlebt habe und immer gehasst habe. Es ist Zeitverschwendung für die Teilnehmer. Außerdem sind technische Probleme meist zeitkritisch und man hat keine Lust X Tage auf den nächsten Call zu warten.
- Wie schon gesagt ist eine Art Forum oder eine andere Form des asynchronen Supports wie z.B. per WhatsApp nicht ideal, weil nicht alle Probleme so gelöst werden können (wenn auch recht viele). Vielleicht lösbar mit individuellen technischen Videoaufnahmen mit Klick für Klick – Anleitung, aber nicht immer. Das Problem heute z.B. wäre so nicht lösbar gewesen.
Das habe ich auch schon mit einigen Menschen besprochen … die finden dieses Format auch echt schlecht.
Die Frage ist … was bleibt dann noch übrig?
Ich hab darauf gerade keine Antwort. Du vielleicht?
Falls ja, antworte mir bitte unbedingt auf diese Mail. Vielleicht entsteht daraus ein Angebot, das perfekt für dich geeignet ist.
—
Wenn ich ehrlich bin, wäre die beste Möglichkeit für technische Probleme nahezu immer der direkte Kontakt (am besten offline; alternativ online).
Aber das geht nur mit entsprechender Entlohnung. Und da haben wir wieder das Problem, dass sich das die meisten Menschen nicht erlauben können.
Nun …
Ich lass das mal so wirken und vielleicht hast du ja eine Idee für mich, aus der etwas extrem Wertvolles entstehen kann.
Klar … ich könnte einfach auf die pfeifen, die das Budget nicht haben, und eine Art der kostspieligen monatlichen Technik-Flatrate anbieten … aber das kanns doch nicht sein.
Vielleicht gibt es eine Möglichkeit viele Menschen mit einem günstigeren Angebot zu helfen, die ich aktuell (noch) nicht sehen kann …
Das wäre genial.
—
Abschließend möchte ich aber nochmal festhalten, was mir jetzt konkret klargeworden ist:
In bestimmten Momenten ist technischer Support für den Kunden der größte Umsatzhebel, den es gibt … und eine massive mentale Entlastung.
Ich darf mich nicht erdreisten für den Kunden zu entscheiden, was er als wertvoller empfindet und wofür er Geld ausgeben möchte.
Danke fürs Lesen dieser langen Mail.
Ich glaube diese Erkenntnis kann noch ganz groß werden bzw. etwas echt Großes entstehen lassen.
Der direkte Austausch mit Menschen, die echte Probleme haben ist immer noch das Beste was man als Unternehmer machen kann.
Das ist echt alternativlos.
Und als Letztes:
Vielleicht ist der Denkfehler, Leistungen nach Disziplinen zu bewerten … statt nach Wirkung im echten Leben.
Vielleicht entsteht daraus kein Produkt.
Vielleicht aber ein völlig neues Verständnis davon, wofür Menschen wirklich Geld ausgeben … und das aus gutem Grund.
Danke.
LG Kevin
